FAQ

Veuillez trouver ci-dessous les questions qui nous sont posées couramment.
Vous pouvez nous contacter pour toute autre information complémentaire.

 

–          Quelles sont les horaires d’ouverture et comment vous contacter ?

La réception vous accueille et vous informe du lundi au samedi de 08h30 à 18h.
En cas d’absence, merci de nous contacter pendant les horaires d’ouverture au +66 811 36 58 95 ou par e-mail : info@coconutlanevillas.com.

 

–          Où se situe Coconut Lane Villas ?

Coconut Lane Villas est idéalement situé sur la côte ouest de Koh Phangan, dans une grande et jolie cocoteraie, à 2 min en scooter des plages de Wok Tum et Srithanu et à 10 minutes du port de Thong Sala.

 

–          Coconut Lane Villas est-il un resort au calme ?

Coconut Lane Villas propose 4 jolies villas à la location, chacune bénéficiant de son jardin exotique privé et d’une vue sur la piscine à débordement, située au milieu de la cocoteraie.

Nos clients choisissent avant tout Coconut Lane Villas pour son calme et son atmosphère apaisante. Que vous veniez en famille, en couple ou entre amis, vous vous ressourcerez à Coconut Lane Villas loin de l’agitation des soirées festives du Sud, tout en restant proche des facilités de l’île.

Avec votre villa toute équipée, vous vous sentirez ici chez vous, quant à nous, nous ferons notre possible pour faire de votre séjour un moment inoubliable.

 

–          Quelle est la capacité d’accueil des 4 villas ?

La villas Samsara, Chamade et Shalimar disposent chacune d’un lit double et d’un canapé convertible et peuvent donc accueillir chacune 3 personnes.

La Villa L’Heure Bleue dispose de deux lits doubles et d’un canapé convertible et peut donc accueillir 5 personnes.

Coconut Lane Villas dispose également d’un lit bébé pour les enfants de moins de 3 ans.

Merci de bien vouloir noter qu’il y a un coût supplémentaire pour une 3ème personne de plus de 12 ans utilisant le canapé convertible dans les petites villas, de même pour le canapé convertible de l’Heure Bleue.

Aucun supplément ne sera facturé pour un enfant de moins de 12 ans, excepté 200 THB pour les draps et serviettes supplémentaires.

 

–          Quels sont les équipements dont disposent les villas ?

Toutes nos villas disposent de TV satellite avec chaînes Thaï et Anglaises, du WIFI, d’air conditionné, de ventilateurs et d’un coffre-fort.

 

–          Proposez-vous un service WIFI ?

Le WIFI est disponible gratuitement dans tout le resort, villas et jardin.
L’intensité du débit est sujet à d’éventuelles variations selon la météo.

 

–          Peut-on fumer dans les villas ?

Les villas proposées sont exclusivement non-fumeurs. Nous vous demanderons de bien vouloir fumer à l’extérieur, sur la terrasse de votre villa. Le non-respect de cette consigne entraînera une amende de 2 000 THB.

 

–          De temps en temps, l’intensité de la lumière est moins forte, est-ce normal ?

Il y a des variations d’intensité électrique sur l’île de Koh Phangan, ce qui peut se traduire par une variation d’intensité de la lumière, du débit de l’eau ou encore un ralentissement du WIFI. Bienvenue en Thaïlande ! Afin d’économiser l’énergie, nous vous demandons de veiller à bien éteindre climatisations et lumières lorsque vous quittez la villa.

 

–          Quels sont les services proposés par Coconut Lane Villas ?

Coconut Lane Villas proposent des services « A la carte » tels que petit-déjeuner, livraison de repas, blanchisserie, nettoyage de la villa, massages, assistance à la location d’un véhicule et transferts en pick-up.

 

–          Y-a-t-il beaucoup de moustiques à Coconut Lane Villas ?

D’une manière générale, il vaut mieux prévenir que guérir et se protéger avec un spray anti-moustiques, particulièrement en fin d’après-midi, si vous vous baladez dans la cocoteraie.

 

–          Coconut Lane Villas est-il un endroit sécurisé ?

Coconut Lane Villas dispose d’un système de vidéo surveillance. De plus, l’emplacement stratégique de la réception à l’entrée du resort permet de contrôler les arrivées.

Aucun vol n’est jamais survenu à Coconut Lane Villas, de plus chaque villa dispose d’un coffre-fort.

 

–          Quelles sont les facilités à proximité de Coconut Lane Villas ?

Les villages les plus proches sont Wok Tum et Srithanu, situés à 5 min en scooter de Coconut Lane Villas. Vous y découvrirez des restaurants, bars, marchés, 7 Eleven, établissements pour apprendre à cuisiner, faire du yoga…

 

–          Une location de scooter ou voiture est-elle nécessaire pour se déplacer à Koh Phangan?

Le moyen de transport le plus agréable et le moins coûteux pour se déplacer à Koh Phangan est le scooter. Vous aurez également besoin d’un moyen de transport pour aller et venir depuis le resort. Bien que les facilités les plus proches ne soient qu’à 5 min en scooter, il n’est pas recommandé de se déplacer à pieds sur l’île à cause de la chaleur et des trottoirs inexistants. Si toutefois, vous ne souhaitez pas louer un véhicule, nous pourrons vous réserver un taxi.

 

–          Connaissez-vous un loueur sérieux ?

Nous travaillons avec un loueur sérieux et honnête proposant des scooters et voitures en très bon état et pourrons vous assister à la location de celui-ci.

Pour vous donner un ordre d’idée, un scooter 125 cc coûte entre 200 et 250 THB/Jour selon la saison et un PCX 150 cc coûte entre 350 et 400 THB/Jour.

Sachez que tous les loueurs demandent un passeport qui sert de garantie en cas d’accident et qui vous sera retourné après vérification de l’état de celui-ci au moment du départ.

Selon le type de véhicule demandé, une garantie financière à la place du passeport est envisageable.

 

–          Les routes sont-elles en assez bon état pour se déplacer en scooter ?

Les routes du sud, de la côte ouest et du nord de l’île vous permettent de vous déplacer partout en toute sécurité. Ce sont des routes bétonnées et en bon état.

En revanche, nous ne recommandons pas à nos clients d’aller sur la côte est à moto, qui est beaucoup moins accessible et demande une maîtrise sûre de son véhicule.

A noter, que nous roulons à gauche en Thaïlande.

 

–          Comment effectuer une réservation?

Pour effectuer une réservation, merci de bien cliquer sur l’onglet “Réservations” de notre site Internet. Sélectionnez la villa de votre choix et confirmez votre réservation par virement Paypal.

Une fois votre paiement confirmé, nous vous ferons parvenir votre voucher ainsi qu’ contrat de location par e-mail.

Notez que le séjour minimum est de 3 nuits.

 

–          Que comprend le prix ?

Notre prix est un prix par nuit incluant l’hébergement en villa, l’électricité et l’eau, les draps et serviettes avec un changement par semaine pour un minimum de 7 nuits et l’accès à la piscine.

Comptez un supplément de 250 THB pour tout changement supplémentaire de draps et serviettes ou 50 THB/Serviette supplémentaire.

 

–          Le nettoyage de la villa n’est donc pas inclus dans le prix ?

Le nettoyage de la villa est un service en option, moyennant un coût supplémentaire de 500 THB pour le nettoyage des Villas Samsara / Shalimar et Chamade et 1 000 THB pour la villa L’Heure Bleue. Nous mettons toutefois à disposition dans les villas, balais, serpillères et produits nettoyants.

 

–          Qu’en est-il du nettoyage au moment du check-out ?

Nous vous demandons de rendre la villa propre, dans le même état qu’au moment du check-in ou d’ajouter le nettoyage de sortie sur votre facture de check-out.

Les frais de ménage sont obligatoires pour tout check-out avant 08h30.

 

–          Proposez-vous un tarif  spécial pour des longs séjours ?

En haute saison (janvier, février, mars, avril, juillet et août), nous proposons exclusivement un tarif à la nuit que vous trouverez à la rubrique « réservations ».

En basse saison, nous proposons un tarif au mois, électricité non inclus et au prix de 8 THB/KW. Comptez environ 1 000 THB d’électricité pour le mois pour un séjour dans une des petites villas.

Pour bénéficier de ce tarif avantageux, merci de bien vouloir nous contacter par mail.

Le tarif au mois en basse saison ne peut être réservé via notre site internet.

A noter un supplément de 1 000 THB pour les frais de nettoyage de sortie qui s’appliquent pour les séjours au mois.

 

–          Quelle est votre politique en cas d’annulation ?

En cas d’annulation, merci de bien vouloir nous contacter par mail dans les plus brefs délais.
A plus de 30 jours avant votre arrivée, il sera retenu 1 500 THB de frais de dossier par réservation.
A moins de 30 jours avant votre arrivée, aucun remboursement ne sera effectué.

 

–          Quelles sont les horaires de check-in et check-out ?

Les check-in se font entre 14H00 et 18H00, cependant si vous arrivez plus tôt à Thong Sala et que votre villa est déjà prête, nous pourrons faire un check-in dans la matinée et dans le cas contraire garder vos bagages en attendant.

La villa doit être libérée au plus tard à 11H30.

 

–          La réception étant fermée le dimanche, un check-in est-il possible ce jour-là ?

La réception étant normalement fermée le dimanche, nous proposons un check-in rapide le dimanche afin que vous preniez possession de votre villa, que l’on signe les contrats et que l’on vous communique les informations nécessaires. Nous serons ensuite disponible le lundi matin à partir de 08h30.

 

–          Quels sont les documents à présenter pour le check-in ?

Nous vous demanderons de bien vouloir nous présenter une photocopie de chacun de vos passeports ainsi qu’une caution de 5 000 THB en espèces que nous vous retournerons après vérification de la villa au moment du départ.

 

–          Où peut-on trouver des bureaux de change et distributeurs ?

Vous pourrez faire du change aux banques situées à Thong Sala et trouverez des ATM à divers endroits de l’île sans difficultés, l’ATM le plus proche du resort étant situé à Srithanu.

 

–          Pourrez-vous nous conseiller sur les activités et facilités à Koh Phangan ?

Nous avons pour habitude de vous conseiller sur les plages, restaurants, activités et autres services possibles à Koh Phangan. Nous souhaitons que vous passiez le plus agréable des séjours possibles et vous conseillerons avec plaisir. Nous vous remettrons une carte de l’île, un guide mais aussi nos suggestions pour chacun des endroits de l’île.

 

–          Comment venir à Coconut Lane Villas ?

Coconut Lane Villas propose un transfert gratuit en pick-up, du port de Thong Sala à votre villa, le jour de votre arrivée, pendant les horaires d’ouverture et sous réserve d’une réservation 24 heures à l’avance.

Toute demande de transfert après 18h entraînera un coût supplémentaire de 600 THB.

 

–          Comment réserver le transfert gratuit  Thong Sala – Coconut Lane Villas ?

Pour bénéficier de notre transfert gratuit le jour de votre arrivée à Koh Phangan, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter au plus tard la veille de votre arrivée et avant 18h pour nous communiquer votre compagnie maritime, heure de départ ainsi que la ville et le port d’embarquement comme l’exemple affiché ci-dessous.

Exemple : Lomprayah – 11h15 – Koh Samui – Port de Nathon

Nous ne serons pas en mesure d’assurer ce service gratuit sans ces informations.

Votre transfert ne sera confirmé qu’après confirmation de notre part par retour de mail, sms ou appel téléphonique.

 

–          Vous avez oublié ou n’étiez pas en mesure de réserver votre transfert Thong Sala – Coconut Lane Villas?

Des taxis attendent toute la journée au port de Thong Sala et vous conduiront jusqu’au resort. Comptez environ 300 THB/pax.

Pour plus de facilités à nous trouver, vous pouvez leur montrer les indications en Thaï ci-dessous.

 

Coconut Lane Villas /โคโคนัทเลนวิลล่า

68/1 Moo 5, Wok Tum – KohPhangan

From Thong Sala, take the middle road, past the Temple « WatSamaiKongka », turn right on the concrete road and follow the signs.

จากท้องศาลาขับมาทางถนนสายกลางผ่านวัดสมัยคงคาข้ามสะพานเล็กไปแล้วก็เลี้ยวขวาเข้าถนนคอนกรีตจะเห็นป้ายบอกทาง

–          Le service gratuit du transfert en pick-up est-il applicable pour le retour vers Thong Sala ?

Vous pouvez repartir de Coconut Lane Villas par vous-même, avec votre moto ou voiture de location ou réserver un transfert Coconut Lane Villas – Thong Sala.

Merci de bien vouloir noter que le service gratuit du transfert en pick-up ne s’applique qu’à votre arrivée.

–          Un retour facile et comfortable à Thong Sala incluant transport des clients et bagages et assistance à l’achat de vos tickets de bateau :

Nous vous demandons de réserver votre transfert retour au plus tard la veille de votre départ et avant 17h30 afin de vérifier la disponibilité du pick-up.

Transfert avant 08:30 :                      600 THB/trajet.

Transfert à partir de 08h30 :               400 THB/trajet.

 

–          Et si le check-out est un dimanche ou un lundi ?

Si votre check-out est un dimanche ou un lundi, nous vous demanderons de venir nous voir à la réception, le samedi avant 17h30 afin d’organiser votre départ (règlement de la facture de check-out, vérification de la villa, réservation de taxi pour le transfert retour etc).

 

–          Avez-vous une page Facebook et Tripadvisor ?

Nous vous invitons à lire les expériences précédentes de nos clients sur notre page Tripadvisor Coconut Lane Villas ainsi que notre page Facebook où vous y découvrirez nos conseils, albums photos…

A votre tour, nous vous invitons vivement à partager votre expérience à Coconut Lane Villas sur Tripadvisor permettant ainsi à de futurs clients de mieux nous connaître.

Toutes vos suggestions sont également les bienvenues.

 


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